Глава 5
Обеспечение безопасности определенной области
Когда клиент находится в определенном месте в течении продолжительного времени, команда безопасности должна предпринять все меры для того, чтобы нападающий не воспользовался преимуществом знания о местонахождении цели. Организуя охрану определенной области, СБ по максимуму использует ресурсы защиты, сводя к минимуму ограничения, накладываемые на образ жизни VIP-персоны.
Во многих случаях бывает необходимо достичь равновесия между максимальными усилиями (использование средств электронной безопасности и большого количества охранников) и размером бюджета безопасности, который может позволить себе клиент.
Глубинная охрана
Поскольку резиденция клиента должна быть безопасным убежищем не только для него самого, но и для членов его семьи, необходимо предпринять все необходимые шаги по защите дома клиента. Способы охраны могут существенно различаться. Многое зависит от того, живет ли клиент в городском пентхаузе, пригородном доме, загородном поместье или на ферме. Но во всех этих случаях нужно руководствоваться основными принципами. СБ должна организовать глубинную охрану, чтобы при необходимости сразу же получать информацию о вторжении и располагать временем на адекватную реакцию.
Как правило, устанавливаются домашние системы безопасности, выполняющие четыре основные функции:
Барьеры периметра
Первым блоком реальной физической безопасности может служить стена или изгородь вокруг резиденции охраняемого лица. Даже в пригородном доме между улицей и самим домом можно возвести некий барьер, хотя это получается не всегда. В таком случае укрепляют окна и двери. О чем мы поговорим позже. Естественно, что когда идет речь о большом загородном поместье или ферме, очень трудно организовать эффективный барьер по периметру всей территории. Разумеется, жилую зону следует обнести изгородью. Наиболее предпочтительный способ обеспечения безопасности в большом поместье – создание небольшой огороженной зоны внутри него.
Типы барьеров
Огораживая определенную территорию. Можно возвести кирпичные стены или же воспользоваться проволочной сеткой и живой изгородью. Стена гарантирует относительную недоступность и не позволяет посторонним заглядывать в жилые помещения. Однако именно она ограничивает обзор охранникам. Впрочем, правильное расположение телекамер замкнутой схемы (CCTV) поможет решить эту проблему. Если дом огорожен проволочной сеткой или живой изгородью, специальное освещение, направленное наружу, ослепит любого попытавшегося проникнуть в резиденцию ночью, а также поможет заметить всех, кто находится в подозрительной близости от ограды.
Какой бы тип ограждения не был выбран (стену или изгородь), оно должно быть достаточно высоким, чтобы через него нельзя было легко перебраться. Высота ограды должна быть не меньше 2.5 м. Некоторые профессионалы предпочитают сооружать более высокие ограды. И изгородь, и стена должны быть дополнительно защищены колючей проволокой, острыми стальными штырями или другими защитными приспособлениями, не позволяющими перелезть через нее.
Эффективнее всего пропустить поверху ограды Y-образные штыри или металлические конструкции, загнутые под углом 45°. Однако не следует забывать, что все подобные барьеры способны лишь замедлить продвижение подготовленного и нацеленного на выполнение задачи преступника. Вот почему барьеры периметра необходимо дополнить освещением, системами раннего обнаружения, служебными собакам и вооруженной охраной.
Примечание автора
Однажды я столкнулся с весьма любопытным аспектом, существенно осложнившим охрану клиента. Местные законы разрешали устанавливать вокруг дома ограждения только строго определенного типа. Там, где нам пришлось работать, была кирпичная стена высотой 1.8 м. Использовать колючую проволоку было запрещено. Мы решили, что наиболее эффективным способом усиления защиты будет установка заостренных штырей по периметру стены и устройство проволочной изгороди высотой 2.4 м с колючей проволокой наверху уже за стеной, на территории клиента. Было установлено спец.освещение, а внешнюю стену изнутри покрасили белой краской, чтобы любой вторгшийся на территорию человек был сразу же замечен. Охраняемая нами территория была достаточно большой, поэтому потеря небольшого отрезка по периметру не имела никакого значения. Более того, на нашего клиента было совершено несколько покушений, и все их удалось предотвратить благодаря профессионально организованной системе безопасности. Мы даже решили засыпать пространство между внешней стеной и проволочной изгородью песком, что позволяло сразу же заметить следы преступника. Впрочем, потом все же остановились на траве, решив организовать постоянное патрулирование между двумя оградами.
Электронные детекторы вторжения
Системы обнаружения вторжения должны эффективно дополнять барьеры по периметру владения клиента. Я уже говорил о спец.телевидении CCTV. Компактные камеры CCTV хорошо защищены от воздействия непогоды, и их можно разместить практически в любом месте, как за границами участка, так и внутри него. Чтобы избежать необходимости постоянного слежения, эти камеры можно совместить с системой обнаружения движения по изменению теней на экране. Система дает сигнал, и сотрудники охраны начинают отслеживать ситуацию. Поскольку на большой территории может работать множество камер, система, которая мгновенно будет переключаться на ту камеру, которая заметила движение, была бы весьма полезна.
Я также рекомендую совместить систему CCTV с видеозаписью, чтобы снимок любого человека, попавшего в поле зрения камеры, можно было бы сохранить и проанализировать.
Детекторы движения
Помимо камер CCTV система электронной безопасности периметра может включать в себя сейсмические детекторы, вмонтированные в ограду. Эти устройства срабатывают немедленно при попытке забраться на стену или изгородь – включится сигнализация. Уровень чувствительности детекторов следует отрегулировать так, чтобы они не реагировали на птиц, кошек или порывы ветра.
Сейсмические сенсоры, или сенсоры веса, можно закопать в землю в наиболее уязвимых точках территории, чтобы определять движение. И снова напоминаю вам о необходимости регуляции чувствительности сенсоров, чтобы не поднимать тревогу из-за случайно пробежавшей над детектором кошки или собаки.
Инфракрасные или другие системы обнаружения движущегося объекта также можно разместить внутри стены или изгороди. Они немедленно оповестят охрану о попытках проникновения на охраняемую территорию.
Работа системы обнаружения вторжения строится на применении следующих методов:
Как правило, некоторые системы используются одновременно, если этого требует специфика охраняемого объекта. Все входы, через которые можно проникнуть за внешний барьер, должны быть оборудованы системами оповещения, а также постоянно охраняться всеми доступными способами.
Наблюдение за системой обнаружения вторжения
Для того чтобы повысить эффективность действия системы обнаружения, необходимо выделить хотя бы одного сотрудника, который буде следить за происходящим на экранах и мониторах. Находящихся на командном пункте. Чтобы этот процесс был более эффективным, а также для того, чтобы дать передышку сотрудникам, работающим на улице, желательно менять людей на командном пункте каждые два часа.
Отслеживание новинок
Должен заметить, что если служба безопасности немногочисленна, а возможности пригласить профессиональных специалистов по электронной охране нет, телохранители не справятся с их обязанностями: у них нет времени, чтобы всегда быть в курсе последних новинок в области охранных систем.
Тем не менее, необходимо стараться знакомиться с появляющимися новшествами и по возможности использовать их для обеспечения безопасности клиента. Например, журнал Американского общества по промышленной безопасности (или ему подобные) содержит всю информацию о новинках систем электронной охраны, необходимую для телохранителей. Очень важно постоянно поддерживать контакты со специалистами по электронной безопасности, которые при необходимости могут поделиться полезным советом по организации эффективной охраны резиденции клиента.
Ворота
Любая стена или изгородь должна иметь ворота (одни или несколько), о безопасности которых также следует позаботиться. Я считаю, что помимо главных ворот на любой территории должны быть еще одни, чтобы охрана могла через них эвакуировать клиента при нападении со стороны главного входа. Но, несмотря на это, следует помнить, что наличие главных и дополнительных ворот заметно усложняют работу службы безопасности, которая должна организовать отдельные сторожевые пункты у каждого входа. Впрочем, при получении любого сигнала о попытке проникновения на территорию у охраны будет достаточно времени на то, чтобы перевести клиента и членов его семьи в наиболее безопасное помещение внутри резиденции и подготовиться ко встрече нападающих.
Сторожевой пункт у ворот
Как уже говорилось, лучше всего организовать сторожевой пункт около каждого входа – с затемненными окнами, чтобы снаружи невозможно было понять, сколько человек охраняет ворота. Как правило, охранникам у ворот дается список предполагаемых посетителей – гостей, обслуживающего персонала и т.п. Любая машина проверяется по данному списку. Только убедившись, что у человека есть разрешение на передвижение по охраняемой территории, машину впустят. Желательно чтобы сотрудники СБ сопровождали все машины по охраняемой территории. Если территорию постоянно патрулируют, сопроводить машину или посетителя к дому может один из патрульных. Тем ответственность за посетителя уже перейдет к охране резиденции.
Дистанционное управление открытием ворот
Ворота должны быть максимально укреплены и защищены, открывать их следует с помощью систем дистанционного управления. Помимо устройства, обеспечивающего дистанционное открытие, а также закрытие ворот из сторожевого пункта, на командном пункте должно быть аналогичное устройство на случай, если ситуация на сторожевом пункте выйдет из-под контроля. Камеры слежения должны быть установлены не только на стенах и воротах, но и в самом сторожевом пункте.
Крэш-барьер
Советую установить за воротами крэш-барьер, который можно поднимать и опускать. Это устройство позволит остановить преступника, попытавшегося проломить ворота и въехать на охраняемую территорию на машине. Поднимать и опускать крэш-барьер стоит только с помощью дистанционного управления. Можно также построить декоративное кирпичное возвышение, блокирующие дорогу и вынуждающее водителя двигаться очень медленно. Оно также может замедлить или остановить продвижение террориста на машине. Еще более эффективным средством является лента с острыми зубцами, которую можно дистанционно поднимать и опускать прямо из сторожевого пункта. Если оставить эту ленту зубцами вверх при закрытых воротах, любой, кто попытается протаранить их, неизбежно проколет шины и не сможет проникнуть вглубь территории. Если подобные методы вам не по душе, можно сразу за воротами сделать крутой поворот, чтобы заставить любого водителя резко снизить скорость.
Вооруженный отпор
В состав некоторых команд безопасности в условиях повышенной опасности включается снайпер со снайперской винтовкой калибра 0.50, а в некоторых обстоятельствах и с автоматом. Подобный барьер противнику вряд ли удастся преодолеть без потерь.
Защита садов
После того как периметр защищен надежным барьером и установлены системы обнаружения вторжения, необходимо позаботиться о самой территории. Было бы разумно организовать патрулирование, по возможности со служебными собакам, а также разместить на территории камеры видеонаблюдения. Большинство клиентов не соглашаются на вырубку деревьев и кустарников. Поэтому СБ должна наладить тесный контакт с садовником. Важно чтобы садовник был в курсе расположения подземных кабелей и других компонентов системы безопасности и не повредил их в ходе своей работы.
«Мертвая» зона
На охраняемой территории между периметром и резиденцией должны быть определены участки, которые будут считаться «мертвой» зоной. Это может быть открытый газон, который окажется на пути любого нападающего, преодолевшего защитные системы периметра. «Мертвая» зона должна быть освещена ярким или инфракрасным светом, в ней также необходимо установить камеры видеонаблюдения, работающие в условиях плохого освещения. Соображения безопасности не позволяют сажать кустарники в непосредственной близости от резиденции. Однако если резиденция расположена в густонаселенном районе, зеленые насаждения можно использовать для маскировки некоторых охранных систем. В таком случае предпочтительнее колючие кустарники, так как они сами по себе способны затормозить продвижение преступника.
Специальное освещение
Многие системы безопасности включают в себя также специальное освещение. Стены резиденции должны быть окрашены в светлые тона и освещены так, чтобы любой вторгшийся на территорию был отчетливо виден на их фоне.
Существует три основных способа управления специальным освещением вокруг дома:
Освещение работает постоянно в темное время суток, чтобы любой вторгшийся не территорию был сразу же замечен.
Свет может быть выключен, однако система его включения соединяется с детектором движения, чтобы освещение включилось при первых признаках опасности.
Можно сочетать два первых способа. Некоторые светильники вокруг дома могут оставаться включенными всю ночь, а другие соединенные с детекторами движения, начнут работать только в случае опасности.
Проводка для специально освещения и остальных систем безопасности должна находится под землей, чтобы ее нельзя было легко перерезать. Трансформаторы или переключатели надежно защищаются и тщательно закрываются от постороннего доступа. Желательно также иметь аварийный генератор, работающий в случае отключения электричества.
Близость к водоемам
Если охраняемая территория прилегает к озеру или к морю, необходимо предпринять дополнительные меры безопасности. Возможно, вам придется организовать подводное освещение вблизи от резиденции, чтобы сразу же заметить пловцов, приближающихся к дому. Впрочем, в большинстве случаев бывает достаточно и обычного освещения, направленного на водную гладь. Системы обнаружения вторжения необходимо разместить в тех местах, где пловцы предположительно могут выйти на берег. При повышенной опасности водоем должны патрулировать охранники на лодках и катерах.
Мобильное патрулирование
В зависимости от количества людей в команде безопасности можно организовать пеше патрулирование с собаками, мобильное патрулирование на автомобиле с частыми остановками для прочесывания лесистых участков или совместить эти два метода. Лично я предпочитаю организовывать один или более патрулей с собаками, поддерживаемых мобильной командой на автомобиле. Автопатруль может оказать поддержку пешим патрулям, охране ворот или любой другой службе в случае необходимости. Мобильный патруль также может усилить охрану, находящуюся внутри дома.
Охрана дома расположенного в городе
Задача охраны периметра и подходов к дому, находящемуся в городе, ставит службу безопасности перед необходимостью решать дополнительные проблемы, поскольку в городских условиях осуществлять глубинную охрану очень сложно. Правда, некоторые виды ограждения, снабженные надежным воротами, можно установить и в городе. Также могут использоваться системы обнаружения движения, хотя, если дом расположен на центральной улице, использование некоторых систем будет затруднено из-за влияния проезжающего мимо автотранспорта.
Идеальная городская резиденция
Если служба безопасности принимает участие и выборе городской резиденции, то ее сотрудники могут дать несколько полезных советов. Лучше выбирать дом, находящийся в тупике, желательно в самом его конце. Это ограничит количество проезжающего миом автотранспорта, что благоприятно скажется на функционировании электронных систем безопасности и упростит контроль за теми, кто попытается приблизиться к охраняемой территории.
Охрана и патрулирование
Поскольку городские резиденции зачастую имеют выход на аллею, что позволяет случайным прохожим оказаться в непосредственной близости от дома, пешее патрулирование и усиленная охрана территории просто необходимы. В пригородах и некоторых городских районах можно организовать патрулирование на велосипедах, чтобы двигаться достаточно быстро и бесшумно.
Система охраны дома
В обеспечении резиденции огромное значение имеет конструкция дома. Кирпичная или каменная кладка выдержит стрельбу, а также устойчива к взрыву.
Двери должны быть очень прочными, желательно установить деревянные со стальными листами внутри. Двери всегда нужно держать запертыми – и днем и ночью. Окна следует застеклить пуленепробиваемым стеклом, способным уцелеть даже при взрыве. Естественно, в городском доме, расположенном поблизости от оживленной улицы, а также в загородном доме, находящемся в центре большого поселка, окна и двери должны быть оснащены защитными решетками. Декоративные решетки не испортят вида, зато значительно осложнят проникновение преступников в дом. Подвальные окна, окна гаража и все остальные проемы, через которые можно проникнуть в дом, также должны быть зарешечены.
Электронные системы обнаружение вторжения
К окнам и дверям должна быть подключена сигнализация в доме – дополнительная внутренняя система обнаружения вторжения, в том числе и камеры видеонаблюдения. Днем, когда по дому перемещаются и сам клиент, и члены его семьи, а также гости, персонал и сотрудники службы безопасности, внутренние системы можно отключать.
Шторы
Днем окна должны быть закрыты шторами, пропускающими достаточное количество света, но не позволяющими заглянуть в комнату с улицы. После наступления темноты окна необходимо закрыть тяжелыми шторами, через которые невозможно увидеть даже силуэты людей, находящихся в комнате.
Размещение комнат
Хотя количество этажей в VIP-резиденции может быть разным, золотое правило гласит: спальни никогда не должны размещаться на первом этаже. Ночью на этом этаже могут находиться только сотрудники СБ. комнаты гостей, как правило, находятся на втором этаже, а сам клиент и члены его семьи располагаются на третьем. Верхний этаж также отводится для охраны.
В некоторых случаях служба безопасности может располагаться в прилегающем здании. Мне приходилось видеть некоторые загородные дома, где командный пункт СБ находился в охотничьем домике. Там же отдыхали охранники, свободные от дежурства, но в любую минуту они готовы были включиться в работу.
Вход в комнаты клиента
Доступ в комнаты клиента и членов его семьи должен быть строго ограничен. Входить туда разрешается только приближенным сотрудникам и родным людям. Очень часто, если конструкция дома позволяет, телохранители размещаются около входа в жилые комнаты, занимаемые клиентом и членами его семьи. Когда в резиденции гости, охрану с жилых помещений не снимают, если только у клиента нет других пожеланий. Гостям не следует позволять свободно перемещаться по всему дому и, в частности, заходить в комнаты хозяев.
"Безопасная" комната
Внутри жилых помещений клиента и членов его семьи необходимо устроить "безопасную" комнату, где можно будет укрыться, если в резиденции на клиента будет совершено нападение. Это помещение должно быть относительно небольшим, без окон, с пуленепробиваемыми стенами, способными выдержать даже взрыв. В "безопасной" комнате должны быть телефон, аптечка и огнестрельное оружие, если клиент умеет обращаться с ним.
Очень часто "безопасные" комнаты устраивают в ванных, так как там всегда есть вода и прочие удобства. Бывают "безопасные" комнаты, которые защищают от проникновения газа, поэтому там необходимо предусмотреть запас кислорода.
Теоретически "безопасные" комната должна позволить клиенту и членам его семьи укрыться в случае неожиданной и массированной атаки, а в худшем случае дождаться подкрепления.
Связь
Внутри резиденции все телефоны программируются таким образом, чтобы можно было легко вызвать полицию, пожарных или скорую помощь. Телефонные аппараты располагают прямо перед окнами. Кроме того, клиент и члены его семьи должны иметь под рукой мобильные телефоны – на случай, если телефонные кабели будут перерезаны. Снабдить мобильными телефонами также следует всех сотрудников службы безопасности. В определенных точках резиденции устанавливаются телефоны прямой связи с командным пунктом СБ. можно также оборудовать дом надежно замаскированными тревожными кнопками. С их помощью можно быстро вызвать охрану или включить громкую сирену.
Повседневные заботы телохранителей
В повседневной работе сотрудники СБ сталкиваются с огромным количеством административных проблем. Все проблемы оцениваются с точки зрения обеспечения безопасности, и персонал получает четкие инструкции на любой случай жизни.
В частности все работающие в доме, должны наблюдать за посторонними людьми, оказавшимися на территории резиденции, за подозрительными действиями в непосредственной близости от дома и немедленно извещать об этом сотрудников службы безопасности. Служба приемов почты и посылок организовывается так, чтобы все почтовые отправления сначала проходили через командный пункт СБ и лишь потом оказывались в руках клиента или членов его семьи. Персонал обязан очень внимательно относиться к тому, что выбрасывается вместе с мусором. Все бумаги, связанные с расписанием клиента, его делами или отдыхом, необходимо пропускать через шредер.
Проверка электронной безопасности
Для обеспечения полной электронной безопасности необходимо периодически приглашать специалиста по электронике, если только СБ не настолько велика, чтобы иметь собственного эксперта. Во время подобных проверок обычно ищут "жучки" в телефонах и факсах, а также подслушивающие устройства во всей резиденции и за ее пределами, после чего предпринимаются меры по обеспечению компьютерной безопасности. Профессиональный телохранитель может также посоветовать обновить системы безопасности телефонов, факсов, компьютеров и других устройств. Мобильные телефоны, несмотря на свою компактность, также не являются полностью защищенными. Клиент и члены его семьи должны понимать, что все сказанное ими по мобильному телефону может быть подслушано.
Контрмеры по обеспечению электронной безопасности – работа очень сложная и доверить ее можно только хорошо подготовленному специалисту, который будет в курсе последних достижений в данной области. Следовательно, сотрудники СБ должны поддерживать контакт с такими специалистами в местах, где клиент проводит много времени.
Чтобы продемонстрировать, насколько сложной может быть проверка электронной безопасности, скажу, что одна из служб, в которой мне довелось работать, выполняла 18-шаговый процесс контрмер по обеспечению электронной безопасности. Среди прочих в ходе этого процесса выполнялись следующие шаги:
При обеспечении безопасности связи необходимо также учитывать следующее:
Пожарная тревога
Служба безопасности, сам клиент, члены его семьи, а также обслуживающий персонал должны быть знакомы с планом действий на случай пожарной тревоги. Необходимо провести репетицию эвакуации людей из здания. Сотрудники службы безопасности должны знать, где находятся средства пожаротушения и аварийные выходы. Не следует недооценивать важности предупреждения и эффективной борьбы с огнем. Огромное количество телохранителей, работавших с VIP-персонами, спасли жизнь своим клиентам и членам их семей во время пожаров благодаря тому, что их служба проходит все 24 часа в сутки, и они привыкли обращать внимание на все необычное.
Персонал постоянной защиты
Даже если клиент в данный момент не в резиденции, в доме и на территории должны присутствовать несколько сотрудников СБ. во многих командах есть люди, которые находятся в резиденции круглосуточно. Когда клиент дома, охрана усиливается за счет команды личной безопасности и других сотрудников, в зависимости от степени угрозы. Необходимо составить четкий график дежурств сотрудников СБ в резиденции в то время, когда клиент находится за ее пределами.
Я бы рекомендовал, чтобы в загородном поместье дежурили два-три человека, а в городском доме находились один-два сотрудника. Кроме этого, в доме остается обслуживающий персонал, который при необходимости может прийти на помощь охране, когда клиент находится вне дома.
Чужие резиденции
Много дополнительных проблем возникает в тех случаях, когда клиент останавливается в доме друзей, коллег и родственников. Иногда эти дома оказываются более безопасными, чем личная резиденция клиента, если, к примеру, речь идет о посольстве или военной базе, где предусмотрены все необходимые меры предосторожности. Однако гораздо чаще приходится сталкиваться с ситуациями, когда клиент останавливается в частном доме.
Первый вопрос, важный для службы безопасности, связан с теми мерами, которые необходимо предпринять в новой резиденции во время пребывания в ней клиента. Если владелец резиденции имеет собственную СБ, охрану периметра можно возложить на нее. Однако необходимо помнить о том, что местные охранники в первую очередь заботятся о безопасности своего клиента. Впрочем, охрана владельца дома в большинстве случаев с готовностью соглашается на совместную работу с охраной гостя. Как правило, хорошо подготовленные телохранители способны оценить подготовку своих коллег, наблюдая за их поведением и методами работы. Мир телохранителей довольно узок. Я знаком практически со всеми, кто может стать руководителем СБ VIP-персоны, и при необходимости могу сразу оценить уровень их компетентности. Поскольку резиденцию охраняет собственная СБ, которая уже осуществила проверку персонала и наладила контакт с местной полицией, телохранители гостя должны всего лишь обследовать помещения, отведенные клиенту и членам его семьи, и на месте сориентироваться, какие дополнительные меры безопасности необходимо предпринять. Очень важно определить места размещения телохранителей во время пребывания клиента в гостях.
Портативные системы безопасности
Если в резиденции временного пребывания нет собственной СБ, охрана периметра и личная охрана клиента поручается телохранителям, прибывшим вместе с клиентом. Существуют портативные системы обнаружения вторжения, их можно легко и быстро развернуть в случае внезапного визита, например, очень компактные системы, которые можно переносить в небольшом кейсе. Несмотря на небольшие размеры, такие системы включают в себя магнитные и инфракрасные датчики, а также детекторы движения. Кроме того, в них предусмотрена "тревожная кнопка".
В кейсе может находиться монитор, и любая информация будет обработана на ноутбуке. Все сенсоры и детекторы являются беспроводными, поэтому из за считанные минуты можно разместить вокруг помещений, занимаемых клиентом или членами его семьи. Существуют также аналогичные системы для использования на улице, вокруг временной резиденции. Сигналы от детекторов движения поступают на портативный монитор, ноутбук или специальное следящее устройство.
Электронное оборудование с каждым днем становится все более компактным. Я не удивлюсь, если в скором будущем у нас появятся портативные детекторы вторжения, о чем мечтают все, кто занимается охраной VIP-персон.
Стационарные системы безопасности
Если клиент часто останавливается в одном и том же доме, например, у родственников или близких друзей, имеет смысл договориться с владельцем дома об установке стационарного оборудования для охраны: сигнализации, освещения и камер CCTV. Любые мероприятия по охране периметра должны проводиться максимально незаметно, чтобы не привлекать внимания ни клиента, ни хозяина дома.
Отели
Еще одна ситуация, заметно осложняющая жизнь службы безопасности, это пребывание клиента в отелях. Если решение о поездке было принято заранее и состав службы безопасности достаточно велик, организаторская команда может своевременно провести всю подготовительную работу и выбрать наиболее отвечающий требованиям безопасности отель и номер.
Обратите внимание на то, что наилучший с точки зрения безопасности номер может оказаться вовсе не самым лучшим в отеле, и это необходимо обсудить с клиентом. Ведь многие клиенты часто путешествуют и имеют любимые отели и любимые номера в них в самых разных точках земного шара. Хорошо то, что многие высококлассные отели уделяют повышенное внимание клиентам, которые путешествуют вместе с телохранителями. В таких отелях требования службы безопасности удовлетворяются сразу и на высоком уровне, а их охрана работает в тесном контакте с охраной гостей. Это заметно облегчает работу телохранителей VIP-персоны.
Камеры CCTV
Многие элитные отели располагают специальным этажом для размещения VIP-персоны или даже "этажом безопасности", доступ на который ограничен и где установлены специальные охранные системы, например, камеры CCTV в коридорах, видеозаписи с которых хранятся в течение определенного времени.
Если у вас возникли подозрения, что за вашим клиентом ведется слежка, сотрудник СБ может изучить эти видеозаписи. Во многих отелях ведется круглосуточная видеозапись, которая позволяет установить точное время пребывания человека в том или ином месте. Подобные материалы могут оказаться весьма полезными, если возникло подозрение о попытке проникновения в комнаты или автомобиль клиента. Видеозаписи позволяют точно установить личности людей, находившихся в непосредственной близости от номера или автомобиля клиента.
Выбор отеля
Некоторые крупные гостиницы даже создают на собственной территории специальный отель повышенной комфортности, отвечающий всем требованиям безопасности. Подобные отели есть, к примеру, в Лас-Вегасе. Обеспечить безопасность клиента в таком отеле гораздо легче, чем где бы то ни было. Как правило, если такая возможность существует, будет вполне логично поместить клиента в таком отеле.
Обеспечение безопасности в вестибюле
В сущности, отели не приспособлены для охраны внешнего периметра, поскольку в вестибюлях постоянно толпится народ. В зависимости от состава СБ осуществить охрану в вестибюле можно разными способами. Часто сотрудники СБ не находятся в вестибюле постоянно, а выходят туда только в случае необходимости – когда клиент входит и выходит из отеля. Дополнительные чаевые портье и швейцару позволяют рассчитывать на их услуги и своевременное оповещение об опасности или о чем-то необычном. Я советую руководителю СБ сразу же по прибытии установить прочный контакт с ведущими сотрудниками отеля и не забыть о чаевых при отъезде, имея в виду дальнейшее сотрудничество. Чаевые позволят вам быстро починить сломавшееся или рассчитывать на расширение времени обслуживания в номере, чтобы телохранители, не успевшие вовремя перекусить, могли заказать ужин в комнату.
Существует и другой подход к обеспечению безопасности в вестибюле. Можно выделить специального сотрудника, который будет следить за всеми входящими в отель, и оценивать степень представляемой ими угрозы. По личному опыту могу сказать, что это пустая трата времени и сил. Я считаю, что наблюдение за вестибюлем вполне можно поручить службе безопасности отеля. Ее сотрудники всегда ведут наблюдение за вестибюлем и при нормальных отношениях своевременно известят вас о возможности возникновения потенциальных проблем.
Отдельные лифты
Безопасность вестибюля будет вас беспокоить значительно меньше, если номер клиента оборудован отдельным лифтом. В этом случае одного из телохранителей следует разместить непосредственно в лифте. Неплохо одеть этого человека в форму сотрудника отеля, чтобы он не выделялся на фоне персонала. Негативная сторона такого подхода в том, что гости отеля могут обращаться к вашему телохранителю, принимая его за сотрудника гостиницы. Впрочем, подобные предосторожности постепенно уходят в прошлое, поскольку в современных отелях частные лифты блокируются и двигаются с места только после того, как личность вошедшего подтверждается из того номера, в который он направляется.
Электронные ключи
Во многих дорогих отелях двери лифтов и лестничных клеток открываются только с помощью специальных электронных ключей. Поэтому попросите их у администрации отеля, поскольку сотрудникам СБ может понадобиться срочно попасть на другие этажи во время эвакуации или нападения.
Размещение VIP-персоны
Расположение номера VIP-персоны, как уже говорилось, играет важную роль в обеспечении безопасности клиента. Выбирая этаж, принимайте во внимание не только приватность, но и пожарную безопасность. Номер должен располагаться достаточно высоко (выше третьего этажа), чтобы в окна нельзя было ничего бросить с улицы, но не настолько, чтобы возникли трудности при эвакуации в случае пожара. К тому же чем выше расположен номер клиента, тем больше остановок делает лифт и тем дольше придется в нем находиться (если номер не оборудован частным лифтом). Таким образом, предпочтительнее всего поселить VIP-персону между четвертым и седьмым этажами. Допустимо также занять пентхауз с отдельным лифтом. Пентхауз особенно удобен, если на крыше отеля имеется площадка для вертолетов, а клиент может перемещаться на вертолете. Эвакуация из пентхауза в случае пожара в таком случае значительно упрощается.
Пути эвакуации
Как только расположение номера VIP-персоны будет определено, следует проверить все пути эвакуации на случай пожара. Поскольку коридор во время эвакуации может оказаться затянутым дымом, советую вам подсчитать количество дверей между номером клиента и лестничной клеткой. Это облегчит ориентацию в условиях плохой видимости. В ряде случаев мне самому приходилось искать выход с зажмуренными глазами, на ощупь, и этот прием оказался весьма полезным. Советую также иметь на командном пункте достаточное количество компактных противогазов – для клиента, сопровождающих его лиц и сотрудников службы безопасности: они облегчат дыхание в ходе эвакуации. Необходимо знать состояние всех средств пожаротушения и типы пожаров, для тушения которых они предназначены. Проверьте пожарные рукава, убедитесь, что они находятся в нормальном состоянии и подключены к воде.
Сведите к минимуму обзор номера клиента
Выбирая номер для клиента, следите за тем, чтобы обзор комнаты снаружи – со стороны другого здания или другого крыла отеля – был максимально затруднен. Это позволяет не подвергать клиента опасности и не нарушать приватности его номера. Если клиент путешествует с большим количеством сопровождающих лиц и телохранителей, можно забронировать весь коридор. Однако чаще VIP-персона и сопровождающие лица бронируют лишь часть коридора. В таком случае лучше выбирать номера в тупике, потому что мимо них не будут ходить постояльцы, проживающие на том же этаже.
Смежные комнаты
Номер VIP-клиента не должен прилегать к лифту или лестничной клетке. Если номер расположен в конце коридора, постарайтесь разместить сотрудников службы безопасности или сопровождающих лиц в соседних номерах. Если клиент занимает апартаменты, то расстояние между дверями на этаже будет увеличенным. Выбирая номер для VIP-персоны, убедитесь в том, что туда нельзя попасть через балкон или дверь смежного номера.
Командный пункт
Командный пункт должен находиться по возможности в комнате напротив номера клиента, а сотрудники СБ – в смежных номерах. При необходимости можно оборудовать спальные места для телохранителей и на другом этаже, но правильное размещение командного пункта очень важно. В некоторых случаях, если этот номер является частью апартаментов, свободные от дежурства телохранители могут там же и спать.
Гости отеля и персонал
Служба безопасности должна точно знать, кто еще проживает на этаже. Первоочередная задача руководителя группы телохранителей – встретиться с главой службы безопасности отеля и выяснить, представляют ли какую-либо угрозу для клиента другие гости и персонал отеля. Например, в отеле могут быть сотрудники, вполне надежные в обычных условиях, но в силу своего этнического происхождения, религиозных или политических убеждений испытывают неприязнь по отношению к определенным высокопоставленным лицам, к числу которых также относиться ваш клиент.
Сотрудничество с персоналом
Руководителю службы безопасности следует провести краткий инструктаж для своих сотрудников, определить порядок патрулирования отеля, общения с гостями и персоналом, а также уровень вооружения. Доверительный разговор с горничными может дать куда больше информации о постояльцах, чем обсуждение их персон с руководством отеля. Кстати, организаторская команда должна заранее выяснить, стоит ли предлагать сотрудникам отеля чаевые. Если это не принято, узнайте, можно ли сделать этим людям подарки от лица вашего клиента, например, часы или подарочный сертификат на посещение хорошего ресторана.
Входы
Очень важно досконально изучить все входы и выходы из отеля. Предпочтительнее те входы, рядом с которыми немного зданий. Еще лучше вход, над которым натянут тент, хотя обычно такие входы привлекают всеобщее внимание, так как ими пользуется слишком большое количество людей. Если в отеле есть подземный гараж, клиент может спускаться к автомобилю на лифте. Многие дорогие отели имеют специальную стоянку прямо перед входом. Хорошие чаевые швейцару обеспечат постоянный присмотр за вашей машиной и возможность ее размещения в любое время. Для того чтобы постоянно не проверять автомобиль на наличие прослушивающих или взрывных устройств, необходимо организовать круглосуточную охрану автомобиля.
В хороших отелях может быть более десятка выходов. Очень важно проверить их все, чтобы продумать наиболее безопасный и надежный маршрут. Чем ближе автомобиль клиента находится к выходу, тем лучше. Обратите особое внимание на тех, кто организует парковку автомобилей.
Безопасность апартаментов VIP-персоны
Безопасность апартаментов VIP-персоны обеспечивается множеством различных мероприятий. Все комнаты, занимаемые клиентом и сопровождающими его лицами, а также телохранителями, должны быть проверены на наличие взрывчатки и электронных прослушивающих устройств ("жучков") еще до приезда клиента. К поиску взрывчатки лучше привлекать специально натренированных собак.
Как только "стерильность" номера будет установлена, его закрывают. После этого входить в номер могут только клиент, члены его семьи и сопровождающие лица, а также персонал отеля, но в присутствии службы безопасности. Это разумеется, означает, что хотя бы один сотрудник службы безопасности должен находиться в отеле постоянно. Поскольку командный пункт располагается напротив номера клиента, дежурный может также вести наблюдение за уборкой апартаментов VIP-персоны. Если доверенное лицо из состава сопровождающих клиента может оставаться в отеле, чтобы вести круглосуточное наблюдение за апартаментами, это решает проблему.
Если у VIP-клиента есть личный камердинер, если можно поручить следить за теми, кто входит в номер, чтобы исключить возможность установки подслушивающих или взрывчатых устройств.
Обнаружение вторжения
Если в отеле нет детекторов вторжения, советую развернуть портативную систему из тех, о которых мы уже говорили. В некоторых отелях имеется собственная система CCTV, однако подключиться к ней не всегда удается, поэтому, гораздо проще использовать собственную портативную систему.
Багаж
Багаж должен находиться под неусыпным контролем СБ и во время приезда, и во время отъезда. Один из членов команды может сопровождать носильщиков, чтобы исключить возможность подкладывания взрывчатки или установки подслушивающих устройств. Необходимо также проследить, чтобы багаж был доставлен по назначению. В номере клиента телохранитель, сопровождающий носильщика, должен удостовериться, что занавеси закрыты, чтобы в номер нельзя было заглянуть с улицы. Это особенно важно вечером, поскольку при включенном свете из соседних зданий можно легко заглянуть (или даже выстрелить!) в комнату.
Телефонные звонки
В некоторых службах безопасности все телефонные звонки пропускают через командный пункт, и сотрудники сами определяют, стоит ли соединять клиента. Естественно, такой порядок во многом зависит от желания клиента. Отсечь нежелательные звонки можно только таким образом. В некоторых государствах, особенно в странах "третьего мира", командный пункт полезно оборудовать хотя бы одним спутниковым телефоном.
Обслуживание в номере
Все заказы по обслуживанию в номере, сделаны ли они клиентом, сопровождающими его лицами или сотрудниками СБ, следует сначала доставлять на командный пункт. Это позволит телохранителям не только проконтролировать доступ официантов к клиенту, но и сохранить в тайне, какие именно блюда и напитки предназначались для охраняемого лица.
Секретная информация
VIP-клиент, сопровождающие его лица и сотрудники СБ не должны оставлять никаких бумаг, содержащих значимую информацию, чтобы посторонние, в том числе и обслуживающий персонал гостиницы, не могли их увидеть. Все ценные вещи и документы хранятся на командном пункте, который находится под охраной круглосуточно.
Работа командного пункта
Для того чтобы обеспечить эффективное функционирование командного пункта, это помещение должно охраняться круглосуточно. В функции сотрудников, дежурящих на нем, входит обработка телефонных звонков, просьб клиента и посетителей, охрана оставленных ценностей, сбор информации от персонала отеля и определение значимости этих данных. В нормальных условиях при каждой смене дежурных сотрудники должны приходить на командный пункт и докладывать обо всем, что произошло за время их дежурства.
Больницы
Ваш клиент может находиться вне дома и по другим причинам. Например, если ему предстоит провести какое-то время в больнице. Во многих больницах есть VIP-корпуса или даже VIP-этажи. Чем выше степень приватности больницы, тем лучше, хотя самые хорошие лечебные заведения обычно бывают довольно крупными, что тоже не желательно. Разумеется, клиент должен быть размещен в личной палате, в оптимальном случае – находящейся в конце коридора, а командный пункт в комнате напротив. Больничная администрация и служба безопасности обычно идут навстречу подобным пожеланиям, поскольку только так можно сделать охранные мероприятия незаметными для окружающих.
Охрана палаты VIP-персоны
Служба безопасности должна разместить портативные телевизионные системы на подходах к палате клиента. Нужно также запросить фотографии медицинского персонала, имеющего доступ к клиенту, чтобы сразу же исключить возможность несанкционированного доступа. Как правило, возле палаты клиента дежурят два телохранителя. Посетитель может войти к нему только в сопровождении одного из них. . при возможности на этот пост следует назначать телохранителей, имеющих медицинскую подготовку.
Сотрудничество с персоналом больницы
Доктора не любят, когда их учат, поэтому телохранителям необходимо по возможности избегать контактов и тем более конфликтов с медицинским персоналом. Однако это не означает, что можно идти на недопустимые уступки.
Личный врач клиента обсуждает курс лечения с врачами больницы. Телохранители должны работать в самом тесном контакте со службой безопасности больницы, поскольку, как и в отелях, охрана всей ее территории, кроме коридора, в котором располагается палата клиента, будет поручена больничному персоналу.
Дополнительные меры безопасности
Помимо охраны палаты клиента, имеет смысл разместить одного сотрудника СБ в комнате медсестер для постоянного наблюдения за монитором и другим оборудованием. Еще один телохранитель должен следить за лифтами и (или) лестницами, ведущими на этаж. Если комната медсестер находится рядом с лифтом, эти обязанности можно возложить на одного телохранителя (рис. 5.1).
Рис. 5.1.
При использовании пяти телохранителей для охраны больничной палаты два человека (ТХ1, ТХ2) должны дежурить у входа в палату. На командном пункте (КП) находится еще один телохранитель (ТХ3), который следит за информацией, поступающей с телевизионной камеры и со средств связи. Четвертый телохранитель (ТХ4) находится рядом с комнатой медсестер и следит за лифтами. Пятый (ТХ5) перемещается по всему этажу, контролирует лестницы и сменяет остальных телохранителей при необходимости.
Охрана детей VIP-персон
Еще один вариант выездных процедур может понадобиться при охране детей VIP-персоны, обучающихся в университете. Это относительно стандартная процедура. Секретная служба США охраняла детей президентов Б.Клинтона и Дж.Буша во время их обучения в университетах, а в прошлом – детей других президентов. Челси Клинтон в Стэнфорде охраняли 26 агентов. Сотни, даже тысячи других детей особо важных персон проходят курс обучения под неусыпным надзором телохранителей.
Стремление быть незаметным
Основной принцип которому должны следовать сотрудники СБ, заключается в том, что ребенок клиента должен вести нормальный образ жизни, насколько это возможно. Телохранители обеспечивают его безопасность, но при этом остаются максимально незаметными. Иногда меры по обеспечению безопасности могут быть менее жесткими, чем они были в иных обстоятельствах. Дети VIP-персоны, обучающиеся в университете, непременно захотят присутствовать на спортивных или культурных мероприятиях, ходить на свидания, вечеринки или просто общаться с друзьями.
Подбор телохранителей
Поскольку обеспечение безопасности в студенческом городке имеет свои особенности, для этой работы следует выбирать самых молодых телохранителей, которые вполне могут сойти за студентов, обучающихся на старших курсах, или аспирантов. Сотрудники СБ более старшего возраста должны иметь «академический» вид, чтобы походить на профессоров или преподавателей. Хорошо, если у телохранителей, выбранных для этой работы, будет университетское образование, тогда им удастся «смешаться» с обитателями студгородка. В охране дочери VIP-персоны должны быть хотя бы несколько женщин, чтобы прикрывать девушку в общежитии.
Выбор университета
При выборе учебного заведения предпочтение следует отдавать небольшим университетам, поскольку в таких условиях телохранители сразу же установят тех, кто проживает в общежитии. Если выбран все-таки крупный университет, лучше, если он будет расположен в небольшом городе.
В больших городах университеты часто располагаются в районах с высоким уровнем преступности, что увеличивает степень угрозы и повышает нагрузку на сотрудников СБ.
Примечание автора
Во время написания этой книги произошел крупный скандал с одной из дочерей президента США Дж.Буша, которая попыталась приобрести алкогольные напитки, хотя по возрасту не имела на это права. Она воспользовалась фальшивым удостоверением личности. Обычная студенческая шалость, но президентская дочь оказалась в центре скандала. Не смотря на это, нельзя обвинять в недосмотре ее телохранителей. Они должны были следить лишь за тем, чтобы ее безопасности ничего не угрожало, например, остановить ее, если бы она решила сесть за руль в нетрезвом состоянии или если бы к ней приблизился кто-нибудь с враждебными намерениями. Во всех остальных ситуациях телохранители должны были оставаться на заднем плане.
Если ребенок особо важного лиц приехал из другой страны и члены его семьи принадлежат к правящему классу, очень важно убедиться в том, что в выбранном университете не обучается большое количество радикально настроенных студентов из родной страны охраняемого.
Изучите окрестности
Студенческий городок – это самодостаточная, довольно замкнутая среда, где студент проводит большую часть времени. Вследствие этого сотрудникам СБ придется хорошо изучить территорию и определить кратчайшие пути до университетского медицинского центра и ближайшего полицейского участка. Необходимо сразу же установить прочные отношения со службой безопасности студенческого городка.
Избегайте строго определенного расписания
Университет диктует студенту особый режим жизни: лекции читаются по строгому расписанию, в столовую студенты ходят в определенное время и т.д. СБ придется работать так, чтобы потенциальный похититель или убийца не смог воспользоваться преимуществами строгого расписания. Дорогу в учебные корпуса можно разнообразить. Обедать также следует в разное время. Во многих университетах студентам позволено обедать не только в университетской столовой. Если охраняемый обучается в таком университете, телохранители должны стимулировать желание студента (но не требовать от него!) обедать в разное время и в разных местах.
Командный пункт
Командный пункт следует оборудовать так, как обычно, напротив комнаты, занимаемой охраняемым студентом. Если в общежитии не соблюдается строгий режим, на командном пункте дежурят телохранители любого пола. Для работы в женском или мужском общежитии следует подбирать сотрудников соответсвующего пола. Порой найти достаточное количество квалифицированных телохранителей-женщин бывает довольно трудно, поэтому необходимо использовать их с максимальной эффективностью.
«Тревожная кнопка»
Поскольку дочь или сын клиента во время занятий находятся в аудитории без охраны и аналогичная ситуация складывается во время различных социальных мероприятий (вечеринок и т.п.), а телохранители дежурят только у входа в помещение, необходимо снабдить охраняемого студента «тревожной кнопкой», чтобы он мог немедленно вызвать охрану в случае необходимости. У клиента также должен быть мобильный телефон с запрограммированным номером безопасности. В таком случае вызвать охрану можно будет нажатием кнопки.
Другие условия
Оружие необходимо носить, не привлекая внимания окружающих. Если у сотрудников службы безопасности достаточно тяжелое оружие, его следует маскировать под портфель, футляр для музыкального инструмента или же художественную папку, чтобы не бросаться в глаза обитателям студгородка. Если клиент выезжает за его пределы, его охрану должны обеспечивать как минимум два телохранителя.
Предпочтительно использовать велосипеды, поскольку в университетских городах велосипедистов много и это не будет бросаться в глаза. Кроме того, велосипеды обеспечивают достаточно высокий уровень мобильности, чего трудно достичь в студгородках, перемещение по которым на машинах часто бывает запрещено. Как правило, сотрудники СБ предварительно проверяют все помещения, в которые направляется клиент (библиотеку, бассейн, аудиторию и т.д.). когда телохранители сопровождают клиента, они стараются быть максимально близко к нему, чтобы при необходимости как можно быстрее прийти на помощь. Если служба безопасности студенческого городка снабдит телохранителей специальными ключами и пропусками, это облегчит вход и выход из зданий университета, т.к. можно будет проходить через входы, где нет большого скопления людей.
Свобода и безопасность
Эффективная работа службы безопасности позволяет детям VIP-персоны не ограничивать свою свободу и спокойно учиться в выбранном университете. При этом уровень безопасности остается достаточно высоким. Это требует определенных усилий даже от очень хорошо подготовленных телохранителей. Необходимо руководствоваться не только профессиональными навыками, но и здравым смыслом. Охраняя VIP-персону дома, в отеле, в больнице или университете, телохранители должны оставаться максимально незаметными и обеспечивать полную безопасность клиента, в тоже время, позволяя ему вести нормальную жизнь.
Безопасность на рабочем месте
Многие клиенты почти все свое время проводят в офисе, поэтому обеспечение безопасности на рабочем месте играет особо важную роль. В действительности дорога от дома до работы представляет большую опасность по сравнению с пребыванием в офисе. Поэтому некоторые клиенты устраивают собственные квартиры в том же здании, где и работают. Несмотря на все преимущества подобного расположения, большинство VIP-персон, а также их семьи предпочитают жить в эксклюзивном районе или за городом, а не в промышленном или коммерческом квартале.
Потенциальные угрозы
Хотя нападения на VIP-персон в офисах и случаются, это происходит относительно редко. Как правило, для этой цели используются письма, посылки и бомбы, заложенные в автомобили. Целью нападения становится либо желание завладеть секретами бизнеса, либо убить кого-то из руководителей фирмы. Но не следует забывать, что террористам однажды удалось даже захватить штаб-квартиру ОПЕК и взять заложников. Служба безопасности должна тщательно разрабатывать план отражения потенциального нападения на клиента во время его пребывания на рабочем месте.
Минирование автомобиля
Если здание строилось с учетом требований безопасности, степень выживаемости в нем в случае взрыва автомобиля очень высока. Хотя подземные стоянки очень удобны, существует опасность, что взорвавшаяся под зданием машина может привести к обрушению всего строения. Ограничение разрешения на подземную стоянку окажется результативным лишь в том случае, если каждая машина тщательно проверяется службой безопасности. Естественно, что охрана подземного гаража должна быть круглосуточной. Но все-таки из соображений безопасности размещать автомобильную стоянку под зданием не рекомендуется. Стоянка для машин посетителей должна располагаться на некотором расстоянии от главного офиса. По возможности ее следует отделить от здания защитным барьером, способным задержать распространение ударной волны. Здания, построенные с учетом требований безопасности, часто бывают окружены парковой зоной, чтобы террорист-самоубийца не мог на скорости врезаться в строение и взорваться вместе с автомобилем. Лестницы, пруды, деревья, крупные скульптуры и обширные газоны не позволяют автомобилю беспрепятственно и на высокой скорости подъехать к зданию.
Специальные меры безопасности – лента с шипами или крэш-барьер – также повышают степень безопасности здания. Использоваться они должны исключительно в экстренных случаях, чтобы не беспокоить сотрудников офиса. Исключение представляют собой некоторые страны, где применение подобных мер предосторожности в порядке вещей. Например, в некоторых странах Латинской Америки детей VIP-персон сопровождают в школу вооруженные мотоциклисты и телохранители на внедорожниках. Если это считается нормальным, то крэш-барьер около офиса может вообще показаться мелочью, не заслуживающей столь пристального внимания.
Здание
При выборе мер безопасности следует учитывать расположение здания. Например, если офис является частью крупного промышленного предприятия, находящегося в неблагополучном районе с высокой преступностью, степень угрозы резко возрастает. Желательно, чтобы к офисному зданию не примыкали слишком тесно другие строения, в которых легко может затаиться снайпер. Полезно будет организовать закрытый подъезд к зданию, чтобы в клиента невозможно было выстрелить, когда он будет выходить из машины и входить в здание.
Очень важно устроит круглосуточно охраняемую стоянку для машин руководителя и сотрудников службы безопасности, доступ на нее должен быть максимально ограничен. Зону стоянки автомобилей VIP-персон не следует каким-то образом выделять и тем самым привлекать к ней внимание. Однако стоянка должна постоянно находиться под надзором охраны, готовой предупреждать любые попытки посторонних лиц приблизиться к автомобилям. Хорошая рождественская премия позволит вам надеяться, что сотрудники отнесутся к этой обязанности серьезно.
Фирмы, располагающиеся по соседству
С точки зрения безопасности VIP-персоны было бы оптимальным, если бы компания вашего клиента владела всем зданием или арендовала его целиком, т.к. лишь в этом случае возможно осуществлять полный контроль. Если избежать соседства невозможно, постарайтесь, хотя бы занять целый этаж или все крыло здания. Очень важно провести тщательную проверку всех фирм, располагающихся в том же здании. За исключением тех случаев, когда ваш клиент является руководителем фирмы, выполняющей правительственные заказы, и просто обязан находиться рядом со своими заказчиками, не следует арендовать офис в зданиях, где располагаются государственные службы, поскольку они могут подвергнуться атаке террористов. Я бы не советовал также размещаться в одних зданиях с израильскими или турецкими фирмами, поскольку угроза нападения террористов в таком случае заметно возрастает.
Многоуровневая оборона
Как и в случае охраны резиденции, основной принцип обеспечения безопасности офиса заключается в организации глубинной охраны. Первая линия должна рассматриваться как часть обеспечения безопасности здания и сотрудников и включать в себя определенные процедуры. Необходимо сократить количество входов в здание, установить возле них камеры видеонаблюдения и внедрить пропускную систему. Специальные ключи позволят контролировать использование лифтов и открывание дверей. Желательно, чтобы в вестибюле постоянно дежурили сотрудники СБ. если невозможно оборудовать все здание системой санкционированного доступа, при наличии которой сотрудники могут входить только в разрешенные помещения, такую систему нужно установить на том этаже, где размещаются кабинеты охраняемого лица.
Проверка почты
Поскольку взрывные устройства представляют собой опасную угрозу, сотрудников необходимо предупредить о повышенном внимании к получаемой почте и использовать систему контроля и обезвреживания подобных устройств. Для проверки почты выделяется изолированное помещение, а почта доставляется адресатам только после прохождения процедуры контроля. По возможности следует сделать это помещение максимально устойчивым к взрыву, с хорошей вентиляцией и вытяжкой, чтобы в случае взрыва ударная волна ушла наверх. Атриум великолепно подходит для этой задачи, а кроме того, он очень декоративен.
Кабинеты VIP-персон
На этаже, где располагаются кабинеты VIP-персон, должны иметься частный лифт и отдельная лестница, с которых не предусмотрен вход на другие этажи. Обратите внимание и на то, что этот этаж должен быть достаточно высок, а лифт и дверь на лестницы - открываться только специальным ключом и находиться под постоянным контролем видеокамер. Вход на этаж стоит максимально ограничить, систему защиты усилить. Желательно установить двойную систему дверей, чтобы посетители ожидали разрешения войти в специально отведенном помещении. Проходить в зону кабинетов посетители должны только в сопровождении секретаря или охранника и только после того, как установлено, что у них есть веские основания для посещения. Вполне возможно выдавать на входе специальные пропуска и провожать посетителей до нужного им кабинета.
Безопасность кабинета VIP-клиента
Кабинет VIP-персоны должен отвечать всем требованиям безопасности – состоять как минимум из четырех помещений: самого кабинета, туалетной комнаты (которая может также использоваться в качестве «безопасной»), приемной, где размещается секретарь, и командного пункта, примыкающего к приемной. Все посетители сначала проходят через приемную и лишь после этого попадают во внутренний кабинет. Помимо двери в кабинет VIP-персоны из приемной необходима еще одна дверь, ведущая в приватный коридор, чтобы хозяин кабинета мог приходить или уходить, минуя общественные помещения офисного комплекса. Желательно, чтобы этот коридор доходил до личного лифта или лестницы, ведущей непосредственно на VIP-парковку или безопасную стоянку. Эта дверь всегда должна быть заперта. Кроме того, по возможности возле нее нужно установить охрану. Желательно также иметь дверь, которая обеспечивала бы прямой доступ из приемной и с командного пункта в кабинет VIP-персоны. В некоторых случаях для этой цели можно использовать двустороннее зеркало, которое позволяет наблюдать за ходом встреч, вызывающих подозрение (рис. 5.2).
Рис. 5.2.
На этом плане показана схема типичного кабинета VIP-персоны. Камера видеонаблюдения позволяет первому телохранителю (ТХ1), следящему за состоянием связи, сразу же узнать о попытке проникновения в кабинет. Когда посетители попадают в приемную, они должны дождаться, пока секретарь проводит их непосредственно в кабинет. Обратите внимание на то, что все посетители должны пройти мимо двери командного пункта, прежде чем оказаться в кабинете. Второй телохранитель (ТХ2) может наблюдать за посетителями VIP-кабинета через двустороннее зеркало, что позволяет ему сразу же отреагировать на возникновение опасной ситуации. Руководитель охранной службы (РОС) проверяет организацию работы и занимается бумажной работой. Третий и четвертый телохранители (ТХ3 и ТХ4) прикрывают приватный коридор, ведущий от кабинета охраняемого лица. Однако один из них, а также один из телохранителей, находящихся на командном пункте, может выполнять и другие обязанности по мере необходимости или заменять членов команды, отлучившихся на обед или в туалет.
Организация кабинета VIP-персоны
При организации самого кабинета также не стоит забывать о требованиях безопасности. Многие охраняемые лица соглашаются на предложенные СБ условия, поскольку это позволяет им укрепить свой имидж. Например, большой, относительно высокий стол и кресло, сидя в котором клиент будет находиться несколько выше посетителей, не только усиливают авторитет, но и затрудняют посетителю возможность обойти стол и нанести физический вред владельцу кабинета. Кресла для посетителей должны быть удобными и глубокими, чтобы из них было трудно быстро подняться и напасть на хозяина кабинета. Вся мебель должна подбираться так, чтобы максимально затруднить задачу нападающего.
Увольнение сотрудников
Хотя глава фирмы увольняет, как правило, только представителей руководящего звена, сотрудники СБ всегда должны быть начеку на случай возникновения непредвиденной ситуации. Один из телохранителей провожает увольняемого сотрудника из здания и забирает у него все пропуска, идентификационные карты и другие материалы, открывающие доступ в здание. Вслед за этим немедленно изменяются все компьютерные пароли и коды доступа. Если кто-то из руководителей хочет уволить некоего сотрудника, клиент должен решить, следует ли сопровождать этого человека из здания под охраной. Однако в любо случае сотрудники СБ должны забрать у уволенного все пропуска, ключи и карточки, а также поменять коды доступа к той информации, которой ранее пользовался уволенный.
Командный пункт
Командный пункт обеспечивает не только безопасность кабинета охраняемого лица, но и наблюдение за ситуацией во всем офисном комплексе. Камеры видеонаблюдения, «тревожные кнопки», пожарные сенсоры и другие устройства должны иметь связь с центром электронной безопасности, а командный пункт – связь с этим центром, а также со всеми видеокамерами, установленными в здании. На командном пункте может также размещаться небольшой арсенал: тяжелое вооружение, включая снайперские винтовки и тяжелые пуленепробиваемые жилеты. Не забудьте об аптечке, а также о средствах связи.
Ежедневная проверка
Каждое утро сотрудник СБ, отвечающий за определенный командный пункт, проверяет всех охранников, несущих дежурство, раздает задания на предстоящий день, если возникает необходимость в проведении каких-либо внеплановых мероприятий.
Расположение кабинета VIP-персоны
Внутри офисного комплекса кабинет клиента должен располагаться как можно дальше от главного входа. Разумно расположить кабинет в центре здания, поскольку помещение без окон не позволяет произвести ружейный или ракетный обстрел с улицы, а также осложняет аудио-видео и визуальное наблюдение. На практике, однако, большинство клиентов хотят, чтобы в кабинете обязательно было окно. Если вам не удалось убедить клиента в своей правоте, оборудуйте окна пуленепробиваемыми стеклами, устойчивыми к взрыву. Остальные окна в здании советую покрыть специальной пленкой, которая уменьшает количество осколков в случае взрыва. Кабинет VIP-персоны должен быть соединен с другими кабинетами – коридором. Ближайшие к нему кабинеты занимают сотрудники высшего звена. Желательно установить в коридоре дополнительные двери, открыть которые можно только с помощью ключей санкционированного доступа, право на который имеют лишь руководители фирмы и посетители в сопровождении охраны. Другие сотрудники, у которых возникла необходимость встретиться с руководителем фирмы, могут попасть в кабинет через обычно закрытые для них двери в сопровождении секретаря или сотрудника СБ.
Электронные средства охраны
Коридоры, ведущие к кабинету охраняемого лица, должны контролироваться камерами видеонаблюдения, за мониторами которых следят сотрудники на командном пункте. Двери оборудуются охранной сигнализацией, а у секретаря и самого владельца кабинета должны быть «тревожные кнопки» в столах, чтобы они могли быстро и незаметно вызвать помощь. В момент возникновения реальной угрозы на входе в офисный комплекс можно установить металлоискатель и рентгеновский аппарат для проверки посетителей и поступающей почты. Дополнительную информацию об использовании магнитометров (металлоискателей) см. в гл.6.
Противопожарные меры
Сотрудники СБ проверяют наличие и работоспособность детекторов дыма и систем пожаротушения. Мы уже говорили об этом в разделе, посвященном отелям. То же самое можно сказать и об оборудовании кабинета охраняемого лица.
Организация борьбы с огнем
Чтобы служба безопасности могла справиться с пожаром, угрозой минирования или последствиями взрыва, необходимо регулярно проводить учения – если не во всем здании, то хотя бы в той его части, которая примыкает к кабинету VIP-персоны.
Эвакуация
Сотрудники СБ тщательно планируют эвакуацию на случай взрыва, пожара или нападения и обеспечивают максимальную безопасность путей отхода. Каждый сотрудник должен ознакомиться с этим планом и четко представлять собственную роль в данной ситуации. Во время дежурства один из телохранителей проверяет все возможные пути эвакуации, чтобы ни одна дверь не оказалась заблокированной и никаких других проблем не возникло. Пути эвакуации оборудуются аварийным освещением, срабатывающим в случае отключения электричества. Тем не менее, на этот случай каждый телохранитель должен иметь при себе компактный фонарик. Необходимо четко представлять путь до ближайшей больницы или станции скорой помощи. Каждый сотрудник СБ должен быть готов немедленно доставить клиента в больницу в случае необходимости.
Информационная безопасность
Телохранители руководителя компании работают в тесном контакте со службой безопасности здания. Задача информационной безопасности решается ими совместно или каждой службой отдельно. Сотрудники не должны оставлять на столе документов, когда они находятся в других помещениях или вне этого здания. Секретные материалы следует хранить в сейфах, но, ни в коем случае нельзя писать шифр на стенке сейфа или оставлять записку в ящике стола: искать будут именно там. Необходимо всегда использовать шредеры для уничтожения документов, на компьютеры нужно обязательно устанавливать пароли и другие защитные системы. Специалисты по информационной безопасности обязаны периодически проверять все помещения на наличие подслушивающих устройств. Секретарь и помощники клиента не должны разглашать информацию о планах руководства, его перемещениях, адресах и т.п.
Обслуживающий персонал
Очень важно чтобы любые работы в кабинете охраняемого лица проводились только в присутствии сотрудников СБ. для этого не обязательно выделять телохранителя. В этой роли может выступать и рядовой сотрудник СБ. Сотрудник СБ должен тщательно проверить кабинет после окончания уборки. Как правило, телохранитель прибывает утром, еще до появления клиента, чтобы еще раз все проверить.
Работа с сотрудниками фирмы
Как и в любой другой ситуации, обеспечение безопасности клиента не должно мешать его нормальной работе и общению с коллегами. СБ должна выполнять свою работу так, чтобы не мешать другим службам выполнять свои обязанности. Здравый смысл и планирование позволяют эффективно решить эту проблему.
Избегайте интриг
Соблюдайте особую осторожность в общении с сотрудниками офиса. Так как все члены СБ имеют непосредственный доступ к руководителю, этим могут воспользоваться некоторые работники фирмы. Телохранитель должен поддерживать дружеские отношения со всеми сотрудниками, но при этом не вступать, ни в какие интриги. Личный секретарь и помощник руководителя играют особо важную роль в офисе. Во время планирования поездок и различных мероприятий они работают совместно со службой безопасности. Руководитель СБ должен также поддерживать тесный контакт с пресс-службой компании, чтобы выпускаемые бюллетени и другие материалы не представляли угрозы безопасности клиента.
Примечание автора
Мой опыт показывает, что все, кто работает в непосредственном контакте со службой безопасности, идут на это сотрудничество с готовностью. Во время работы в одной фирме мне пришлось охранять клиента в корпоративном офисе. Иногда меня приглашали на совещания, связанные с защитой продукции компании, чтобы я мог высказать мнение, опираясь на свой военный опыт. Клиент и его помощники относились к моим словам очень серьезно. Пока я работал в этой фирме, мой мозг использовался также эффективно, как и моя физическая сила.
В этой главе мы обсудили обеспечение безопасности клиента на территории, на которой работает, живет или находится в течение определенного времени. Но порой возникают ситуации, когда необходимо предпринять меры по обеспечению безопасности на какой-то определенной территории, где клиент проведет всего несколько часов или даже минут. Эти процедуры мы обсудим в следующей главе.
