Вопрос получения дополнительного вознаграждения за свою работу рано или поздно встает перед каждым телохранителем. Брать или не брать, сколько и как далеко стоит заходить в своих взаимоотношениях с охраняемым лицом? На какие бонусы и помощь кроме зарплаты может рассчитывать сотрудник личной охраны?
Подарки и поощрения
На самом деле, различного рода поощрения и оказания помощи сотрудникам личной охраны со стороны охраняемых лиц, явление не столь редкое, хоть и овеяно легендами о подаренных квартирах и дорогих автомобилях.
Так, например, руководители одной из строительных компаний Одессы предоставляли своим телохранителям возможность приобретения квартир на льготных условиях. Другие, учитывая добросовестность сотрудников, поощряли их «тринадцатой» зарплатой или выдавали денежные премии по итогам года.
Дорогие подарки на знаменательные даты (день рождения, свадьба) не настолько распространены и чаще всего свидетельствуют об особом расположении и признании качества работы сотрудника, его уважении.
В любом случае, телохранители всегда положительно отзываются о таких формах поощрения, что, безусловно, является дополнительным стимулом добросовестного отношения к своим профессиональным обязанностям и лояльности к охраняемому лицу.
Тем не менее, к получениям подарков от клиента, а в особенности от его близкого окружения – всегда стоит относиться настороженно.
Мы все любим получать подарки, особенно когда это делается от чистого сердца. Но в работе телохранителей присутствует множество специфических моментов. И, принимая подарок или помощь, сотрудник личной охраны должен отдавать себе отчет, что в какой-то момент с него могут попросить ответную услугу.
Пример:
Супруга шефа, всячески поощряла старших группы, регулярно "подкупая" их различными премиями и подарками, а также своим «человеческим» отношением к охране. Со временем, как бы и невзначай, она начала интересоваться у охраны где и с кем проводит время ее супруг, какие места он посещает, кто к нему приезжает на работу и т.п.
Отказывать «шефине» уже было неудобно и поздно в виду раннее полученных подарков, кроме того, терять «покровителя охраны» в ее лице и ежемесячных бонусов к зарплате особого желания у старших телохранителей не было. Но, самое главное, что никто из этих «телохранителей» не задумывался о последствиях таких действий, втянув тем самым охрану в сферу личных взаимоотношений клиентов: мужа и жены.
Финалом этой истории стало то, что в конечном счете, всех без исключения и водителей и телохранителей уволили. Во время ссоры, женщина начала предъявлять мужу претензии намекая на супружескую неверность и обмолвилась о том, что прекрасно осведомлена о всех передвижениях супруга за пределами дома. Естественно, разбираться с охраной кто прав, кто виноват – никто не стал, как было написано выше – весь персонал охраны был уволен.
При этом стоит отметить, что большая часть из них были действительно порядочные и ответственные телохранители, стаж работы с клиентом у некоторых был более 5-ти лет, но участие в семейных интригах работодателя со стороны их «коллег», в одночасье стоило им и работы, и авторитета.
Еще одной, значительной проблемой является и то, что морально слабые телохранители, любые поощрительные действия клиента, очень быстро воспринимают как нечто большее, чем просто подарок и ведут себя так, как будто они стали членом семьи.
Всячески демонстрируя «преданность» хозяину, подобные охранники «заточены» в основном на подхалимство ради достижения собственной выгоды, принимая любого рода «подачки» от клиента.
Телохранители говорят: «Премию ты заработал, а подачку тебе скинули с барского плеча. Но клиенты никогда не забывают таких моментов и частенько потом желают дополнительных «услуг».
Взял «подачку», потом отказ мусор выбросить или с собаку выгулять, будет считаться, как неблагодарность. Может быть и такое, что некоторые презенты, в виде предметов и вещей, охране будут дарить из-за ненадобности, просто потому что их жалко выкинуть. Если вы подозреваете, какой-то подвох или в этом усматривается унижение вашего достоинства, лучше откажите охраняемому и не принимайте такой подарок. Но сделайте это корректно, сошлитесь на профессиональную этику.
Деньги в долг
Более тонко стоит вопрос, когда у телохранителя возникает необходимость обратиться к охраняемому лицу с просьбой одолжить определенную сумму денежных средств.
И опять же, примеров и в нашей практике достаточно, когда охраняемые лица безвозмездно помогали своим охранникам и их семьям, одалживая им деньги или оказывая другую услугу по улучшению их материального благосостояния и т.п.
Телохранители в своей жизнедеятельности, как и множество других людей, сталкиваются с различными проблемами, в том числе материального характера. И обращение за помощью к охраняемому лицу – один из вариантов решения финансовых затруднений.
Но, прежде чем обращаться за помощью к охраняемому, для начала советуем изучить характер человека и его отношение к окружающим людям, в частности, к просителям.
Для большей части бизнесменов, понятие «бескорыстная помощь» находится за гранью понимания. Особенно в отношении наемных работников, к которым относятся также и сотрудники личной охраны. У такого руководителя редко происходит повышение зарплат, о премировании и бонусах, речь вообще не идет. В личной охране может наблюдаться большая текучесть кадров. Пытаясь обратиться к такому человеку за материальной помощью, телохранитель должен быть готов не только к отказу, но и к понижению собственного статуса в глазах охраняемого лица.
И даже, если такой человек пошел вам на встречу, надо быть готовым к тому, что от вас могут потребовать нечто большее, нежели просто возврат долга.
Пример:
Один наш коллега, одолжил у клиента 10 000$ на лечение близкого ему человека. Через два месяца после этого, клиент в состоянии алкогольного опьянения совершил ДТП, в котором пострадали люди. Охраняемый тут же попросил своего телохранителя сесть за руль, обосновывая это тем, что, когда ему был трудно – он помог и дал денег, теперь очередь за ним, ведь «долг платежом красен». Вот и взял охранник вину на себя. С клиентом они расстались и последний долг ему списал, но проблем от этого меньше у горе-телохранителя не стало.
В заключении, можно сказать о том, что любое вознаграждение для сотрудника личной охраны должно быть заслуженным и справедливым, чтобы потом клиенты не упрекали и не помыкали телохранителем.
И самое главное, клиент – охране ничего не должен дарить или давать. Многие телохранители вызывают откровенное недоумение, когда возмущаются этим и жалуются, что клиент дарит дорогие подарки своим близким, любовницам, друзьям и т.д., а охране, хоть-бы по 100 долларов дал.
По большому счету, клиент охране ничего не должен, кроме зарплаты.
